Eliminación de Datos de Usuario

Envía una solicitud a privacidad@galaxiapaut.com con el asunto "Eliminación de datos Galaxia PAUT". Incluye tu nombre, correo de cuenta, nombre del restaurante o tenant y una descripción clara de los datos que quieres eliminar.

• Datos de conexión de WhatsApp Business y otros activos Meta autorizados.
• Eventos de mensajes, estados de entrega, conversaciones y metadatos operativos.
• Datos personales de cuenta, usuarios, colaboradores o clientes registrados.
• Memorias de agentes, borradores, plantillas, reportes y registros no obligatorios.
• Desvinculación de integraciones activas como páginas, Instagram, WhatsApp o Ads.

Si conectaste Facebook, Instagram, WhatsApp o Ads, indícanos qué activo quieres eliminar o desconectar: Facebook Page, Instagram Business Account, WhatsApp Business Account, número de teléfono, ad account, plantillas o campañas. También puedes remover el acceso desde Meta Business Settings.

1. Compartes el correo registrado en la plataforma.
2. Identificamos tu cuenta, tenant, restaurante o activo Meta.
3. Verificamos la solicitud y la autoridad de la persona solicitante.
4. Eliminamos o desvinculamos la información aplicable.
5. Te confirmamos por correo cuando el proceso haya terminado.

Para proteger datos de restaurantes y clientes, verificaremos que la persona solicitante tenga autoridad sobre la cuenta, tenant o activo Meta correspondiente antes de eliminar o desconectar información.

• Tokens y credenciales de integración cuando solicites desconectar un activo externo.
• Datos personales de cuenta cuando cierres tu usuario.
• Datos operativos del tenant cuando el administrador autorizado solicite eliminación completa.
• Memorias de agentes, borradores y registros que no deban conservarse por auditoría o ley.

Procesaremos solicitudes válidas en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días. Puede conservarse información limitada cuando sea necesaria para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, contabilidad, auditoría o resolución de disputas.

Si la solicitud corresponde a una persona ubicada en el Espacio Económico Europeo, también puede ejercerse como Derecho al Olvido o derecho de supresión, acceso, rectificación, oposición, limitación o portabilidad conforme al RGPD. En esos casos podremos pedir información adicional para verificar identidad, rol, tenant y relación con el activo Meta o restaurante involucrado.

Usa este formulario para preparar una solicitud manual. El mensaje se enviará a nuestro canal formal de privacidad y quedará sujeto a verificación.

Una vez procesada la solicitud, enviaremos confirmación al correo verificado. Si la eliminación depende de un tercero, como Meta, también te indicaremos los pasos adicionales necesarios dentro de ese proveedor.