1. Servicio
Galaxia PAUT ofrece software para operación de restaurantes, automatización, reportes, atención por canales digitales y agentes de IA. Algunas funciones pueden estar en beta, piloto o sujetas a disponibilidad técnica.
2. Cuentas y roles
Cada organización es responsable de sus usuarios, roles, sucursales, permisos y datos ingresados. Los usuarios deben proteger sus credenciales y reportar accesos no autorizados.
3. Uso permitido
- No usar la plataforma para spam, fraude, abuso, scraping, phishing o actividades ilegales.
- No vulnerar políticas de Meta, WhatsApp, proveedores de pago, servicios de IA o terceros.
- No cargar datos que no tengas derecho a procesar.
- No intentar acceder a datos de otros tenants o evadir controles de seguridad.
4. Integraciones Meta y agentes
Cuando conectas WhatsApp, Facebook, Instagram o Ads, autorizas a Galaxia a operar los activos que selecciones dentro de los permisos concedidos. Las acciones sensibles como campañas, plantillas, publicaciones o automatizaciones críticas pueden requerir aprobación humana antes de ejecutarse.
5. Responsabilidad de privacidad de cada restaurante
Cada restaurante o negocio que use Galaxia PAUT debe contar con base legal para tratar los datos de sus clientes, colaboradores, leads y audiencias. Esto incluye informar de manera clara cuando use WhatsApp, formularios, reservas, campañas, píxeles, catálogos, automatizaciones o agentes que procesen datos personales.
6. Contenido y datos del cliente
El restaurante conserva la titularidad de sus datos y contenido. Galaxia procesa esos datos para prestar el servicio, generar reportes, operar automatizaciones y cumplir obligaciones de seguridad, soporte y auditoría.
7. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener disponibilidad y continuidad, pero el servicio puede cambiar, interrumpirse o limitarse por mantenimiento, fallos de terceros, seguridad, uso abusivo o causas fuera de nuestro control.
8. Suspensión
Podemos suspender cuentas, tenants o integraciones si detectamos abuso, riesgo legal, incumplimiento de estas condiciones, falta de pago, uso no autorizado o requerimientos de proveedores externos.
9. Cancelación
El administrador autorizado puede solicitar cancelación del servicio o desconexión de integraciones escribiendo a contacto@galaxiapaut.com. La cancelación puede estar sujeta a pagos pendientes, obligaciones contractuales, periodos de facturación, exportación de datos y conservación mínima por auditoría o cumplimiento legal.
10. Cambios en las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el producto, la ley, las integraciones, los proveedores o los riesgos operativos. Publicaremos la fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, procuraremos comunicarlo por los canales disponibles.
11. Resolución de disputas
Antes de iniciar una reclamación formal, las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante soporte o contacto escrito. Si no se resuelve, aplicarán los términos contractuales vigentes, la jurisdicción pactada con el cliente empresarial y la normativa aplicable.
12. Contacto
Para soporte o asuntos contractuales escribe a contacto@galaxiapaut.com. Para privacidad usa privacidad@galaxiapaut.com.